第十一章 上级越级指示部属要回应（1 / 3）

在第十章中，我们通过一个图示，了解了基层员工丙越级向上级领导甲报告时，甲、乙、丙三方应该如何去处理。那么，甲如果越过丙的顶头上司乙，直接向丙做指示的时候，各方该如何来回应呢？

上下够不着，中间最难受

作为中层干部，上司越级指示你的部属，你最难受。

我们再仔细看一遍第十章的图10-1。面对这种情况，乙没有办法，虽然看不过去，也不可以去反对这件事情，因为反对后吃亏的一定是乙。

乙：“哎，不对啊。你有事情应该找我才对，你怎么直接找到我的部属呢？”

甲：“我怎么没找你，我找你了。你不在，不晓得跑到哪里去了。我不骂你是好事，你还讲什么？”

这时候，乙肯定很被动，永远是吃亏的。

不仅如此，乙还要承受另外的压力，就是甲直接找了丙后，他还会回头再问乙：“那件事情怎么办呢？”如果乙反问：“哪件事情？”甲会很生气：“你什么都不知道啊？你当什么主管啊？”这就是最奇妙的地方。甲会直接去找丙指示，但是回头来问乙，考验考验乙的领导能力怎么样，是否掌握得住自己的部属—部属干什么，你是不是都知道。

乙是不可能避免这种状况的，所以一定要想办法去处理。

另外还有一种状况，其他部门经理也会直接找乙的部属。照理说，他们应该先知会乙：“我要找你的部属（总要尊重乙一下），你同意我才去找他。”但是，实际上往往不是这样的。乙能有什么办法？乙没办法制止他们。

丙接到另一个部门经理的通知，他最关心什么？会是什么心态？丙最关心的是这两个人在大老板的心目当中，哪个人的分量比较重，而且他很快就可以了解到。也就是说，他要知道听谁的话对他来说最有利。

如果丙发现A经理最得老板器重，他也不必请调到A部门，直接花钱送一份礼给A经理—丙人在乙这里，心却在A那里。

所以，我们常常感觉到明明是自己的部属，怎么喊他就是不动；别人一招手他就跑过去了，而且跑得很快。你生气也没有用，谁叫你没有能力？

少怪别人，多反省自己，才是对的。我们的老祖宗曾子每天反省自己—一个人每天反省自己最有长进。

部门里出现了这样的情况，乙到底应该怎么办呢？

不抗议，不询问

作为乙，有必要想清楚的是：第一，你无法避免这种问题，所以，你不必抱怨，抱怨不能解决问题；第二，你不要去怀疑甲，因为甲不一定有什么恶意。中层干部既不可抱怨领导，也不可硬压下级，和婉的态度双方都受益。

甲可能是恶意的，是故意兜圈子，看看乙怎么办。但也有另一种可能，甲不是故意的，他真的是找了乙，乙不在，而他又很忙，没有办法等，就直接跟丙交代了，他心里想，丙应该会跟乙报告。可是丙不一定报告。问题还是在乙，乙要做到让丙愿意跟自己报告，乙就成功了。

假设乙把所有的部属叫来说：“以后凡是大老板直接交办的事情要让我知道一下，不然我怎么当主管。”丙嘴上一定讲：“是，是，是。”心里头还是不服气，他照样不报告。因为丙会想：你不如直接去问大老板好了，你干吗问我呢？这是表示你吃定我了，你不敢去问大老板，吃柿子专拣软的捏，我更不服气，我就是不理你。

所以，对待中国人，用强制的手段常常没有什么作用，我们是吃软不吃硬的。

夹在中间的乙对上、对下都是很无奈的，只有一个办法可以解决这样的问题：中国式的管理跟欧美、日本的管理都不一样，硬来，两败俱伤；用和婉的态度，两边都受益。

乙可以把部属找来说：“老板比我大，他可以找我，当然可以找你们，没有错（这些话先把老板那边安稳住了，不要以为我在发牢骚，假如老板对我不利的时候，他一定会派人在旁边看看我有没有发牢骚，我要防到这一点）。以后凡是老板要你们做的事情，你们去做就是了，根本不用告诉我。因为你不告诉我，是要做的；告诉我，也是要做的。”

此时，部属们每个人心里都张开一张网：这个人怎么这样讲话呢？他们会有一种期待，希望乙给他们一些指示。

自行承接越级指示须自行负责

乙还应该接着这样说：“不过，我们话讲清楚，需要我负责的，你一定要告诉我，我到时候才会负责；不需要我负责的，千万不要告诉我。”

这样做的结果是：凡是甲直接找过的，每个人都会告诉乙，因为他们不愿意负责，他们干吗要负责呢？

乙要和丙达成共识：大老板交代丙的事情，丙告诉乙的，乙都替他担待。丙做得不好，乙担待；有什么不对，乙替丙弥补。假设丙没有告诉乙，其实乙也会知道—中国人是无所不知的。但是，乙会假装不知道，让丙自己去承受。一次教训以后，所有的人遇到这种情况，都会乖乖地告诉乙。

这叫作事先防范。关键就在于要让部属看清楚来找你的好处和不来找你的坏处。

这就是乙和丙的共识。乙并不要求丙把甲找他的事情统统告诉乙—中国人不可以要求，而且不必要求。因为有些是老板的机密事情，我们不需要知道。知道太多机密，对自己是非常不利的。

这里有个笑话：大老板走楼梯踩到香蕉皮滑下来，如果你看到了，你就是天底下最倒霉的人—将来所有人看他笑，他就会想，就是这小子讲出去的。碰到这种情况，你要假装看不到，假装不知道。