第16章 完美执行，没有借口和抱怨 (1)（1 / 3）

【章前小语】

在职场中，抱怨是一种普遍的现象，我们总能听到这样那样的抱怨。抱怨者总是把失败的原因归到公司和老板身上，他们往往抱怨自己的机会少，怀才不遇，甚至是命运不公，却从不在自己的身上找原因。

一味的怨天尤人，牢骚满腹，只会让成功离自己越来越远。职场中，没有人会喜欢抱怨者。习惯抱怨的人，只会让自己被孤立。

没有任何抱怨，不仅是一种平和的心态，更是一种非凡的气度，一种超俗的境界。种下牡丹不会收获蒺藜，播下龙种不会长出跳蚤。收成不是梦想出来的，而无疑是取决于我们的播种、耕耘。

优秀的员工知道，成功之果只能慢慢成熟，而且常常要经过许多的失误和挫折。他们知道，在受到挫折时没有理由灰心丧气，不能止步不前。相反的，他们从教训中学到经验，以坚定的毅力前进，然后坚持下去，更加努力地朝向目标奋进。所以，不要找借口抱怨，反省自己的缺点，努力克服，才能有更大的进步。

范素海：五星级的燃气具维修工

【事迹回放】

范素海是河南省平顶山市燃气总公司一名普通的燃气具维修工，他还是一位全国劳动模范。当地的市民们说，范师傅的技术是“顶”级的，服务是“五星”级的。

范素海维修班的维修电话“2935072”成了诚信服务的代名词，几家私营燃气具维修的老板缠磨着愿出50万元买去这个号码，范素海说：“这个电话是10多年来我们维修工用汗水泡出来的品牌，它代表着公司的信誉，就是出100万元也不能卖。”

范素海是1989年干维修工的，至今已17个年头。17个“大年三十”，他都是在维修的忙碌中度过的。同事和家属清楚地记得，有一年“大年三十”，忙碌了一天的范素海正准备下班时，连接到两个电话，一个是用户报修，一个是家属让他回家过年。范素海提起工具包就赶往用户家，这天，天寒地冻，大雪纷飞。修完回到家，已是大年初一。女儿埋怨他不回家过年，他说：“我要过年，人家就过不好年。”

再恶劣的天气，也阻挡不了范素海的步伐。范素海说：“市民的需求就是命令，就是天上下刀子，我也要前往。”

范素海一次接到一用户报修电话不久，大雨就倾盆而下。范素海等了一会儿，不见雨停。眼看与用户约定的时间已到，他骑上摩托车冲入雨中。路上都是水，摩托车熄火了，范素海就推着摩托车深一脚浅一脚往前赶。当范素海湿漉漉地站在用户门口时，用户很是吃惊：“这么大的雨，你还真来了？”范素海说：“答应的事，一定得办到。”

一天，范素海与一用户约好下午去修燃气灶，可上午他崴了脚，肿得老高。他给用户打电话说下午不能去了。用户很理解，说：“我凑合着在街上吃几顿吧。”范素海一听这话，心想与其让用户“凑合”，不如自己“凑合”。他让女儿找来板车，拉上自己上了路。用户家在7楼，范素海一咯噔一咯噔地上去了。用户感动得不知说什么好。

十几年来，范素海维修的燃气具达5万多台(次)；人们写来600多封信，打来数不清的电话，衷心感谢他；有30多位热心用户敲锣打鼓到公司为他送锦旗，还有不少用户自发到市委为他请功，要求登报纸、上电视……

【职场感言】

恶劣的天气、繁忙的家事，丝毫不能阻挡范素海为民服务的脚步。在有的人眼里，这些理应成为休工的理由，而在范素海眼里，完成自己的工作却高于一切。他为我们在职场上克服困难，完美完成任务树立了榜样，值得我们每个人去学习。

在职场上，很多任务因其特殊性，要完成它必须付出很多精力，甚至要经受一些磨难，因此，这就要求我们在接受一项任务时，要用良好的心态去对待它。主要从以下几方面去努力。