第43章 警察交往的PAC训练（1 / 2）

PAC理论可分析警察人际交往中存在的问题，也可指导人际交往训练。

一、PAC理论的主要内容

加拿大心理学家柏恩在《人们玩的游戏》中提出了该理论。认为人的个性由三种心理状态构成，即父母的心态P、成人的心态A、儿童的心态C。

P心态：命令对方接受信息的心理状态，即以命令的心态发出信息。P心态以权威和优越感为标志。P心态涉及的具体信息的事实是正确的，因此当对方以事实接受信息时，P心态是可以的。当信息本身就是命令时，P心态就很自然的了。P心态通常的语气是“你必须、你应该、你一定……”等。

P心态的特征：心中许多规矩、道德规范与行为的准则，充满了“如何做”的信息，这些信息来自于生命早期从父母身上学习来的经验。

P心态的语言都是必须、一定等来自父母的评价性语言。

P心态的身势言语特点是皱眉、摇头、叉腰、双手在胸前交叉等典型父母的姿势。

正向的P心态：问寒问暖，关心照顾。如同护士、鼓励你的领导、朋友。

负向的P心态：吹毛求疵、严厉苛责。如同一见面就教训人的长辈、不断挑剔下属的老板、一个经常说你不是的朋友。

A心态：是以商量的方式使对方接受自己观点的心理状态，即以理智的心态发出信息。A心态是以客观理智为标志。持A心态时，传递出信息中的事实部分是正确的，同时又能充分考虑到对方的感受，因此，能使对方在接受正确的事实信息时，也感到心情愉快。持A心态交往的效果较理想。A心态的语气是“我的看法是、我的意见是、我认为……”等。

A心态的特征：主要是成人的角色。在儿童角色的强烈情感与父母角色的规范性、操作性之间担负调和功能。成人角色像一部计算机，一个处理中心，让你明了自己的内外信息。对外，成人必须做决定、解决问题、预测、了解外在世界；对内，成人必须倾听父母的忠言与儿童的需求及反应。

A心态体现的语言：为什么、何时何处、我想、我知道、客观、我觉得。

A心态体现的身势言语：木然、亲切、认真、直率、愚蠢、无聊等。

正向的A心态：理智、就事论事，像计算机一样冷静、精确。

负性的A心态：过于理智、冷酷无情等。

C心态：指儿童角色，是一种非理性的心态。它包含你对一个全世界所想要探索、感受与接触的欲望，同时也是在父母的管教下，对立而产生的不满、受责罚等负面情绪的产物，一种“我不好的信念”。

C心态表现在语言上：我希望、我要、我不管、我猜、我长大以后、大一点、好一点等。

C心态表现在身势上：流眼泪、噘嘴、发脾气、声调高、咬指甲、坐立不安等。

正向的C心态：你生活中有欢乐时刻，像孩子般的快乐和雀跃、天真无邪等。

负向的C心态：因孤独而哭泣、无理取闹而生气、幼稚浮浅、冲动哭闹、顽皮捣蛋、软弱无助等。

PAC理论认为：人格中的三种心态识是独立存在、互不干扰的。人们可以很好地根据交往的需要，恰当地运用各种心态。由于交往中角色的差异，会出现复杂多变的心态。可分为：AA、CC、P-A、A-C、P-PC、PA-A、PA-PC等。

PAC理论认为，两人沟通时有三种基本类型。

1.平行沟通如果你的自我状态和预期与对方反应的状态一致，即对方反应的是你预料中的，这时，两者的沟通会顺畅，关系良好。

如：

科长甲：“小黄，你必须在今天下午5点钟之前完成这份报告！”

科员乙：“是的，科长。”

同事甲：“这次提级加薪没我的份儿。”

同事乙：“有。”

同事甲：“请问现在是几点钟？”

同事乙：“现在是上午10点。”

2.交错沟通如果一方对另一方有所祈盼而未得到预期的反应，出乎预料、令人扫兴的话，两者的沟通会受到阻碍和破裂。

如：

科长甲：“小黄，你必须在今天下午5点钟之前完成这份报告！”

科员乙：“5点钟都下班了，我怎么完成啊！”

同事甲：“这次提级加薪没我的份儿。”

同事乙：“你连现在的工作都没有做好，还谈什么提级加薪啊！”